PenSam åbner Solsikkelinje til medlemmer med et usynligt handicap
På PenSams nye Solsikkelinje er der ingen lange tast-selv-menuer, til gengæld får man en rådgiver i røret, der har masser af tålmodighed og overskud.
i dag kl. 09.57
”Pension: tast 1. Sundhed og kritisk sygdom: tast 2. Arbejdsgiverservice: tast 3. Reception: tast 4”
Ringer du til din bank, dit forsikringsselskab eller pensionsselskab, bliver du typisk mødt af en labyrint af tast-selv-muligheder, før du får et menneske i røret.
En oplevelse, som kan sætte tålmodigheden på prøve hos de fleste.
Solsikkelinjen.
Solsikkelinjen er en del af Solsikkeprogrammet.
PenSams Solsikkelinje har åben i den normale åbningstid og kan træffes på 44393920
Der findes også en solsikkelinje hos blandt andet Danske Bank, Nordea, Arbejdernes Landsbank, ATP, Tryg og Udbetaling Danmark
Men har du et usynligt handicap eller andre udfordringer er det ikke kun tålmodigheden, der bliver sat på prøve.
Valget af muligheder kan gøre opkaldet så uoverskueligt, at du lægger på med det samme.
Derfor har pensionsselskabet PenSam, der er FOA-faggruppernes pensionsselskab, som det første arbejdsmarkedspensionsselskab i Danmark, nu åbnet en solsikkelinje.
”Vi ved, at mange af vores medlemmer har et skjult handicap. Det kan være en diagnose, synsnedsættelse, ordblindhed eller en anden form for funktionsnedsættelse," fortæller Hanne J. Gauger, rådgivningscenterchef i PenSam.
"Med Solsikkelinjen øger vi vores tilgængelighed og viser vores medlemmer, at vi er der for dem, og at vi vil gøre alt, hvad vi kan for at hjælpe."
Ned i tempo og masser af tålmodighed
Solsikkelinjen er renset for tast-selv-muligheder og lange forklaringer om, hvor du kan finde oplysninger på hjemmesiden.
Du skal hverken forklare, hvorfor du ringer på Solsikkelinjen eller redegøre for diagnoser. Det eneste, du skal gøre, er at indtaste dit cpr-nummer, så rådgiveren kan se på sin skærm, hvem du er.
”På Solsikkelinjen vil medlemmet blive mødt af en rådgiver, som sætter tempoet ned og har tålmodighed. Hvis medlemmet selv har svært ved at sætte ord på, hvad henvendelsen drejer om, vil rådgiveren nysgerrigt spørge ind til det,” fortæller Hanne Gauger.
”Under samtalen vil rådgiveren også spørge, om medlemmet efterfølgende vil have noget på skrift, og om der eventuelt er en bisidder, som skal informeres.”
Pensionsselskabet forventer, at der vil komme omkring 500 opkald på Solsikkelinjen om året.
