Aflyste flyafgange og dyre ekstraudgifter? Det her skal du gøre, hvis du strander i udlandet

Hvis du som dansker befinder dig i udlandet, er det en god idé – uanset om der opstår krise eller ej – at registrere sig på Udenrigsministeriets Danskerliste. På den måde får du opdateringer, hvis der sker noget kritisk i det land, du befinder dig i.

”Når man registrerer sig, får Udenrigsministeriet et overblik over, hvor mange der er påvirket, hvis der opstår en situation i landet. Samtidig har de mulighed for direkte at kontakte og give opdateringer til de danskere, som opholder sig i landet,” fortæller Martin Bruun, som er seniorjurist i Forbrugerrådet Tænk.

Det er gratis at tilmelde sig Danskerlisten, og den henvender sig til både turister og fastboende i udlandet – både inden og udenfor Europa.

Tjek også Udenrigsministeriets rejsevejledninger, hvor du kan få et overblik over myndighedernes anbefalinger til det land, du skal rejse til.

Normalt lyder reglen, at man som forbruger har ret til kompensation, hvis ens fly er forsinket et vist antal timer eller er aflyst.

Der er dog visse undtagelser til denne regel, der går under betegnelsen ’ekstraordinære omstændigheder’ – juridisk kaldes dette force majeure.

Ekstraordinære omstændigheder er, når forsinkelser eller aflysninger sker på grund af hændelser, som er uden for flyselskabets kontrol.  Når det sker, er flyselskabet fritaget fra at betale erstatning.

Det træder i kraft, hvis der opstår krig, farligt vejr eller lignende – altså situationer hvor flyselskabet ikke kan gøre for, at afgange bliver aflyst eller forsinkede.

De generelle rettigheder, man har, bortfalder altså i tilfælde af, at vi har de her ekstraordinære omstændigheder.

Det fortæller Martin Bruun.

Flyselskabet skal dog hjælpe dig med ombooking eller bede dig købe en ny flybillet. Hvis den nye flybillet koster mere end den oprindelige, kan man køre en erstatningssag mod flyselskabet og forsøge at få prisdifferencen refunderet, uddyber han.

En standard rejseforsikring vil højst sandsynligt ikke dække i tilfælde af ’ekstraordinære omstændigheder’. Derfor er det en god idé på forhånd at undersøge, hvad din rejseforsikring rent faktisk hjælper med, hvis du sidder fast i udlandet.

”Der kan være situationer, hvor din rejseforsikring, Visa eller MasterCard vil dække nogle af omkostningerne. Derfor er det en god idé at gemme alle kvitteringer fra hoteller eller lignende, så man kan søge om erstatning,” fortæller Martin Bruun.

Find også ud af, om din rejse er dækket af EU’s regler for flypassagerer. De giver dig nogle særlige rettigheder, hvis du strander i udlandet.

Hvis dit fly bliver aflyst, skal du som det første kontakte dem, du har købt billetten igennem.

Det betyder, at hvis flybilletten er købt som en samlet pakke gennem et bureau, er det dem, du til at begynde med skal henvende dig til for at finde en løsning.

Det samme gælder, hvis billetten er købt direkte på et flyselskabs hjemmeside eller hos en videreformidler af flybilletter som for eksempel flybillet.dk.

Husk altid at få skriftlig dokumentation på aflysningen og den løsning, billetudbyderen foreslår.

Det er vigtigt med dokumentation, hvis du senere vil melde sagen til rejseforsikringen eller forsøge at få udbyderen af flybilletten til at betale for eventuelle ekstra udgifter.

”Hvis billetudbyderen for eksempel siger, at du kan få en billet hjem om syv dage, har de som udgangspunkt en omsorgsforpligtelse – også i situationer med ekstraordinære omstændigheder. Det betyder, at de skal betale for eventuelle ekstra udgifter som hotelophold,” fortæller Martin Bruun.

I tilfælde af masseaflysninger på flyafgange kan man dog risikere, at det kan være udfordrende at komme igennem til billetudbyderen og spørge ind til, hvad man skal gøre.

Derfor er det afgørende, hvis ønsker at få refundering af hotelophold som følge af aflysningen, at man kan dokumentere, at man har gjort alt for at komme i kontakt med billetudbyderen for at finde en løsning.

Selvom billetudbyderen måske har fortalt, at de har sat dig på et fly, der afgår om syv dage, kan de sagtens ændre i den aftale – og derfor er du som forbruger nødt til at stå klar, hvis de ringer.

”Billetudbyderen kan godt tillade sig at ringe og tilbyde en anden afgang, end den man først er blevet lovet. Derfor skal man som forbruger stå til rådighed, hvis de ringer,” fortæller Martin Bruun.

Hvis du ikke tager imod deres ombooking, kan du risikere, at billetudbyderen ikke vil hjælpe dig yderligere med at komme hjem – og så står du selv for at finde en løsning, som får dig hjem.

”Det er en god idé også at holde sig opdateret på Udenrigsministeriets hjemmeside, fordi de i visse tilfælde sender fly ned til destinationer, hvor danskere er strandede, for at hente dem hjem,” uddyber Martin Bruun.

Det kan være, du i øjeblikket sidder med svedige håndflader og bekymrer dig over en fremtidig rejse, hvor du skal igennem lande, som lige nu er omfattet af ’ekstraordinære omstændigheder’.

Medmindre du har købt en rejse, som giver dig mulighed for afbestilling, kan du som udgangspunkt ikke annullere rejsen.

Dog vil du normalt kunne annullere rejsen, hvis Udenrigsministeriet fraråder al rejse dertil.

Hvis du ikke har fået besked om aflysninger eller ændringer, skal du gå ud fra, at rejsen bliver gennemført som planlagt, og du skal derfor møde op i lufthavnen på dagen for rejsen.

Det skriver Forbruger Europa.